日本 · 欧洲 · 中国
还有 200+ 个国家和地区

出发前安装,目的地激活。安装是将 eSIM 与手机硬件绑定,Wi-Fi 环境下完成。激活是到达目的地后手机首次连接当地网络时自动完成。不要等到落地再装 — 机场 Wi-Fi 可能不稳定,影响二维码扫描。

打开我们发送的 eSIM 邮件。iOS 17.4 及以后:点击邮件中的「安装 eSIM」按钮,一键打开设置完成安装。旧版 iOS:设置 → 蜂窝网络 → 添加 eSIM → 使用二维码 → 扫描。按提示为套餐命名(如「日本旅行」)并确认。

设置 → 连接 → SIM 卡管理器 → 添加移动套餐 → 扫描二维码。Pixel 用户:设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → 下载 SIM 卡 → 扫描二维码。各厂商措辞略有差异,如有困难请搜索「您的机型 + 添加 eSIM」。

常见原因:(1) 用错应用扫描 — 请用手机相机应用或设置中的 eSIM 安装流程,不要用微信等扫一扫。(2) 二维码已被使用 — eSIM 每个设备只能安装一次。如需替换请联系我们。(3) 网络信号弱 — 请在 Wi-Fi 良好的环境下安装。

不能。eSIM 与首次安装的设备绑定。如旅行中手机损坏,请联系我们,我们会逐案处理,但可能需要购买新的 eSIM。

依次尝试:(1) 为 eSIM 线路打开「数据漫游」 — 这是必需的(虽然听起来像额外收费,但旅行 eSIM 免费)。(2) 设置中将 eSIM 设为「蜂窝数据」线路。(3) 开启再关闭飞行模式。(4) 手动选择网络:设置 → 蜂窝网络 → 网络选择 → 关闭自动 → 选一家运营商。(5) 重启手机。

必须打开。这是旅行 eSIM 不工作的第一大原因。「数据漫游」听起来会收费,但旅行 eSIM 上必须开启才能上网。请仅为 eSIM 线路打开漫游(原 SIM 可保持关闭以避免原运营商的漫游费)。

iPhone:设置 → 蜂窝网络 → 将 eSIM 设为「蜂窝数据」线路,通话短信仍可走原 SIM。安卓:设置 → SIM 卡管理器 → 选择默认数据线路。旅行 eSIM 负责数据,原 SIM 负责语音/短信。

可以。微信和 iMessage 与您注册时的号码绑定,与当前数据线路无关。两条线路都启用即可在原号上收到消息,同时数据走 eSIM。

iPhone 通常自动配置。安卓有时需要手动。如已开数据漫游仍无网络,请到设置 → 移动网络 → APN 检查。我们在安装邮件中提供 APN 值,如需可手动设置。

eSIM 的有效期按套餐显示的天数计算(如 7 天、30 天)。计时从首次连接目的地网络开始,而不是购买时。所以您在国内安装、一周后到达目的地激活的 30 天套餐,仍是从激活算起的 30 天有效。

可以。登录账户,在「我的 eSIM」中找到您的 eSIM,点「充值」。新流量直接加到同一张 eSIM,无需重新安装。充值同时延长有效期。

剩余流量不结转。有效期结束时如剩 2 GB,这些数据将作废。如想继续使用,请在到期前充值。

可删可不删。过期后 eSIM 停止工作但仍保留在手机上。如需删除:设置 → 蜂窝网络 → 点击该 eSIM → 「移除 eSIM」。注意:删除后无法重装。

eSIM 一旦过期就无法重新激活,需购买新套餐。部分套餐支持原有效期结束后一段时间内充值,详见套餐说明。一般建议每次旅行购买新 eSIM。

eSIM 故障(安装失败、目的地无信号)可全额退款。「购买错误」和「计划变更」可换为店铺信用。请将订单编号发邮件至 support@sinoconnection.com。完整退款政策请见 /refunds。

两个地方:(1) 我们发送的带二维码和安装链接的邮件回执;(2) sinoconnection.com 账户中的「我的 eSIM」标签。如未收到邮件,请检查垃圾邮件文件夹,发件人为 noreply@sinoconnection.com。

邮件:support@sinoconnection.com,1-2 个工作日内回复。退款请仅通过邮件提交(电话不办理退款)。

技术上能 — 我们提供中国大陆套餐(走中国移动/联通漫游)。但请注意:中国的防火长城会屏蔽 Google、WhatsApp、Facebook、Instagram、YouTube 等服务。如需访问这些服务,请在到达中国之前安装并配置 VPN。我们不保证 VPN 在所有时段都能正常工作。

不能。中国大陆销售的 iPhone 配有实体 SIM 卡槽,不支持 eSIM。港版、美版、欧版 iPhone XS 及以上型号支持 eSIM。请在购买前检查您的设备来源。

不能。一张 eSIM 只能安装在一台设备上,且无法转移到其他设备。如果家人都需要使用 eSIM,请为每人单独购买。