退款政策

✅ 可退款

同时满足以下两个条件的订单可获退款，款项原路退回：

• 购买之日起 14 天内
• eSIM 从未安装（未激活、无任何流量使用）

退款通常在 5–10 个工作日内退回您的原支付方式。

❌ 不予退款

• 购买已超过 14 天
• eSIM 已安装（已激活或已使用流量）
• 充值订单（top-up）一律不退款

⚠️ eSIM 故障的特殊处理

如果您的 eSIM 出现以下问题，可提交退款申请并描述具体情况，由我们人工审核：

• eSIM 无法成功安装或激活
• 使用中途数据突然中断
• 在目的地无信号或无法连接（请等待 24 小时以上）

提交时请附错误截图、设备型号、所在国家/地区。人工审核通常 1–2 个工作日内回复， 批准的退款将退回原支付方式。

如何申请退款

1. 登录账户后进入 我的 eSIM， 在订单详情页点击"申请退款"，或
2. 发送邮件至 support@sinoconnection.com，注明订单编号及问题说明

请勿致电门店——退款请求必须以邮件或在线提交，以便我们跟踪并妥善处理。

手机充值与套餐

已成功充值或激活的预付费套餐通常不可退款。如遇支付错误（重复扣款、金额错误等）， 请在 7 天内联系客服处理。